Ayant examiné les caractéristiques d'un service, nous allons maintenant examiner le mix marketing d'un service.
Le marketing mix service comprend au large de la de 7'p. Il s'agit notamment de:
Produit
Prix
Place
Promotion
Les personnes
Processus
Les preuves matérielles.
Regardons maintenant le solde de 3 p:
Les Gens
Un ingrédient essentiel à toute prestation de services est l'utilisation d'un personnel compétent et des personnes. Le recrutement du personnel adéquat et de les former de manière appropriée dans la prestation de leurs services est essentielle si l'organisation veut obtenir une forme d'avantage concurrentiel. Les consommateurs font des jugements et les perceptions de fournir le service sur la base des employés dont ils interagissent avec. Le personnel doit avoir les compétences interpersonnelles appropriées, aptititude, et la connaissance de service pour fournir le service que les consommateurs paient. De nombreuses organisations de la Colombie visant à appliquer pour les investisseurs dans l'accréditation populaire, qui indique aux consommateurs que le personnel sont pris en charge hors de l'entreprise et ils sont formés à certaines normes.
Processus
Fait référence aux systèmes utilisés pour aider l'organisation à la prestation du service. Imaginez que vous marchez dans Burger King et vous commandez un repas Whopper et vous faire livrer dans les 2 minutes. Quel est le processus qui vous a permis d'obtenir une prestation efficace des services? Les banques qui émettent des cartes de crédit automatiquement lorsque leurs clients un vieux a expiré à nouveau besoin d'une procédure efficace pour identifier les dates d'expiration et le renouvellement. Un service efficace qui remplace anciennes cartes de crédit favorisera la fidélité des consommateurs et la confiance dans l'entreprise.
Preuve à l'appui
Où est le service offert? Preuve à l'appui est l'élément de la gamme des services qui permettent au consommateur de nouveau pour porter un jugement sur l'organisation. Si vous entrez dans un restaurant à vos attentes sont d'un environnement propre et convivial. Sur un avion si vous Voyage en première classe vous attendez suffisamment d'espace pour être en mesure de fixer!
Les preuves matérielles sont un ingrédient essentiel de la combinaison de services, les consommateurs pourront faire des perceptions en fonction de leur vision de la prestation de services qui auront un impact sur les organisations plan perceptif du service
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